抖音电商专项整治翡翠玉石商家以“工费、设计费”名义引导私下交易行为

本站 8月31日 消息:今日，抖音电商发布了关于【翡翠玉石—引导私下交易】专项治理公示。

公告称，近期平台发现，有部分翡翠玉石商家存在以“工费”、“设计费”等名义，引导消费者私下交易或引导消费者至第三方平台进行交易的行为，违反了平台管理规范，严重侵害了消费者权益、干扰了平台正常经营秩序。为保障消费者交易安全，维护平台生态，针对该类行为，平台已于2022年8月1日起开展专项治理活动。

「重点治理范围」包括但不限于:

发布引导消费者私下交易或站外交易的内容，商家通过 IM会话、电话、短信或其他途径（包括但不限于以下变体 :如V我/看个性签名/主页有微/主页有惊喜/小程序/二维码等信息>）联系用户，引导用户在站外进行沟通交流、加站外粉丝群等行为;

商家通过 IM会话、电话、短信或其他途径联系用户，引导用户在线下或其他平台进行交易（包括但不限于镶嵌和雕刻的设计费、工费、服务费等费用）;

以任何直接或间接方式，包括但不限于:通过第三方账户、银行卡转账等引导用户进行线下交易。

针对上述行为，平台有权依据《电商创作者管理总则》、《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》、《抖音商品分享功能用户保证金管理办法》、《【商家—滥发信息】细则》等相关平台规则以及商家/作者与平台签订的各项协议，予以违规达人或商家扣除信用分、扣除店铺保证金、账号商品分享功能停用整改/永久关闭功能或永久封禁账号/店铺等不同程度的处置措施。

违规行为平台建议案例一商家通过IM私信 /电话 /短信等途径向用户发送消息，要求用户添加镶嵌客服（V:*****）沟通镶嵌细节和费用。平台建议创作者在订单售前售后全程，均通过平台与用户交易且通过飞书与用户进行沟通，请商家在经营过程中规避上述严重危害消费者权益的行为。案例二商家/达人售卖成品翡翠玉石，但在直播间宣传“48小时鉴赏期”超时不退不换，过后以二次加工的名义联系用户进行站外交易/沟通。如商家售卖商品为定制商品，应正确放置在定制类目下，成品类目必须支持7天无理由退换货，不得宣传“48h鉴赏期”。